Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
Rosira Store
نحرص في Rosira Store على رضا عميلاتنا، ونهدف دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة. لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
🔁 أولًا: سياسة الاستبدال
-
يحق للعميلة استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
-
يشترط أن يكون المنتج:
-
بحالته الأصلية
-
غير مستخدم
-
غير مغسول
-
غير متضرر
-
مع وجود البطاقة (Tag) الأصلية.
-
-
الاستبدال يكون بنفس القيمة أو أعلى مع دفع فرق السعر إن وُجد.
-
تكلفة الشحن للاستبدال تتحملها العميلة (ما لم يكن الخطأ من المتجر).
🔄 ثانيًا: سياسة الاسترجاع
-
يمكن استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
-
يشترط أن يكون المنتج:
-
غير مستخدم
-
غير مغسول
-
بحالته الأصلية مع البطاقة.
-
-
يتم إرجاع المبلغ كرصيد (Store Credit) أو عبر نفس وسيلة الدفع (حسب سياسة المتجر).
-
رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع.
-
في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي من المتجر، يتحمل Rosira Store كامل تكاليف الشحن.
🚫 منتجات لا تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
-
الملابس الداخلية.
-
القطع المخفضة (Sale / Clearance).
-
الإكسسوارات.
-
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
📦 ملاحظات مهمة
-
يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي طلب استبدال أو استرجاع.
-
أي منتج لا تنطبق عليه الشروط أعلاه لن يتم قبوله.
-
يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يتوافق مع السياسة.
💬 خدمة العملاء
للاستفسارات أو طلب الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
-
واتساب: 01203494190
-
البريد الإلكتروني: osiraastro@gmail.com
